• Tässä osiossa:

      • Asiakastiedon kerääminen (tavoitteet, asiakaskyselyt)
      • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen (asiakasprofilointi, asiakaspolku)


      Tutustu aiheeseen ensin diaesityksen kautta ja valitse sitten yrityksesi tarpeisiin sopivimmat käytännön toimet.

    • Tavoitteen asettelu

      Tutustu tarkemmin:

    • SMART-tavoitteen asettelu Tiedosto
      Tulosta tästä pohja SMART-tavoitteen asettelun tueksi.

    • Asiakaspalautteen kerääminen

      Tutustu tarkemmin:

    • Asiakasprofilointi

      Tutustu tarkemmin: 

      • Huusko-Vikilä, K. 2024. Monikanavaisen myynnin johtaminen: Näin johdat kaikkia tulovirtoja. Kauppakamari. s. 54-76

    • Asiaskasprofiili (B2B) Tiedosto

      Tulosta tästä pohja asiakasprofiilin luomiseen yritysasiakkaista.

    • Asiakasprofiili (B2C) Tiedosto

      Tulosta tästä pohja asiakasprofiilin luomiseen kuluttaja-asiakkaista.

    • Asiakaspolku

      Tutustu tarkemmin:

    • Asiakaspolku Tiedosto

      Tulosta tästä pohja oman yrityksesi asiakaspolun visualisointiin.

      Asiakaspolun hahmottaminen auttaa tunnistamaan oston esteitä ja kehittämään asiakaskokemusta.

    • NUOTTA-webinaari 9.5.2023: Asiakaslähtöinen liiketoiminnan kehittäminen Verkko-osoite



      Webinaarin sisältö:


      Asiakaslähtöinen liiketoiminnan kehittäminen – palvelumuotoilu tarjoaa keinot

      Miksi jokainen yritys tarvitsee palvelumuotoilua? Miten puheet asiakaslähtöisyydestä muutetaan aidosti asiakaslähtöiseksi toiminnaksi? Miten asiakas tuodaan yritystoiminnan ja kehittämisen keskiöön, ja millaisia hyötyjä siitä voidaan saada? 

      00:00 Ohjelman avaus: NUOTTA-hankkeen esittely Anna-Mia Myllykagas, TechVilla Oy 

      05:10 Miksi jokainen yritys tarvitsee palvelumuotoilua? Sofia Forsberg & Johanna Säynäjäkangas, Qaswua Design & Development Oy 

      38:00 Palvelumuotoilun käytännön toteutuksia Sanna Helttunen, Kreapal Design Oy

    • NUOTTA-webinaari 23.1.2024: Tekoäly digitaalisessa asiakaskohtaamisessa Verkko-osoite


      Webinaarin sisältö:

      Miten tekoäly voi tuoda yritykselle kilpailuetua digitaalisissa asiakaskohtaamisissa? Miten asiakaspolku ja tekoäly liittyvät yhteen? 

      Tammikuun webinaarissamme jatkamme keskustelua asiakaskokemuksen kehittämisestä. Asiantuntijamme Avalonista ja Kaks.iosta avaavat älykkään asiakaskokemuksen elementtejä ja saat myös konkreettisia esimerkkejä, miten tekoälyä voi hyödyntää asiakaspolun eri vaiheissa ja miten sen avulla voidaan kehittää kokonaisvaltaista ja personoitua asiakaskokemusta. 

      00:00 Ohjelman avaus: NUOTTA-hankkeen esittely Anna-Mia Myllykangas, TechVilla Oy 

      03:28 Dataekosysteemi ja ostopolku älykkään asiakaskokemuksen kehittämisessä Pete Laakso, Avalon Oy 

      32:05 Tekoäly asiakaspolulla Daniel-Josè Hänninen & Noora Pohtola, Kaksio Labs Oy

    • NUOTTA-webinaari 13.6.2024: Asiakaskokemuksesta kilpailuetua Verkko-osoite

      Webinaarin sisältö:

      Onnistunut asiakaskokemus vaatii organisaation jokaisen yksikön yhteistä ymmärrystä asiakkaalle tuotettavasta arvosta, sekä yhteistä tavoitetta asiakkaan kohtaamiseen. Asiakaskokemus tulisi olla johdon agendalla myös B2B-yrityksissä, jotka tavoittelevat asiakasuskollisuutta ja vakiintuneita, luottamukseen perustuvia asiakassuhteita. Asiakaskokemuksen johtamisella on suora yhteys liiketoiminnan tavoitteisiin sekä kilpailuedun saavuttamiseen, ja siksi se on yrityksille tärkeää koosta ja toimialasta riippumatta.

      4:35 B2B asiakaskokemus –strategiasta tekoihin  (Anna-Maija Tanninen, CX Agency)

      35:50 3 yleisintä (digitaalisen) asiakaskokemuksen haastetta (Matti Pylväs, Edita Prima)

    • Palaa edelliseen osioon | Siirry seuraavaan osioon